Intrebari frecvente


Magazinul Mobila MONALISA

1.Oferiti si servicii de masurare, proiectare, design ?

2. Cum ajung produsele la mine acasa ?

3. Produsele se livreaza din stoc sau la comanda ?

4. Cine face montajul ? Oferiti si servicii de montaj / asamblare ?

5. Pot returna produsele cumparate ?

6. Produsele beneficiaza de garantie, in ce consta ?

7. Portofoliul de produse MONALISA

8. Cine sunt producatorii produselor comercializate de MONALISA ?

9. Pot cumpara mobila in rate / pe credit ?

Preturi, Oferte si promotii

1. Oferte de pret uzuale

2. Oferte de pret Speciale

3. Oferte de mobila Outlet

4. De ce preturile MONALISA sunt intotdeauna mai mici ?

Brand MONALISA

1. Cine este proprietarul brandului MONALISA ?

2. Pot comercializa produse MONALISA ?

3. Esti producator sau importator si doresti listarea produselor pe site-ul nostru ?

4. Drept de proprietate, reclame, bannere, watermark

5. Cum procedez atunci cand un produs/model MONALISA imi este oferit de catre un alt comerciant ?

6. Echipa MONALISA, locuri de munca

7. Ce statut au produsele comercializate in raport cu protectia sanatatii si a mediului ?

Ce trebuie sa stiu despre web site-ul www.e-monalisa.ro

1. Ce dispozitive sau setari sunt necesare pentru a naviga pe site-ul www.e-monalisa.ro ?

2. Cum pot cumpara produsele MONALISA ?

3. Cum trateaza web site-ul informatiile mele personale ?

4. Toate produsele MONALISA sunt expuse in magazin sau pe site ?


Magazinul Mobila MONALISA

1. Oferiti si servicii de masurare, proiectare, design ?
Da, pentru proiecte mari oferim servicii de proiectare, design, amenajari interioare doar in zona Bucuresti*. Nu iti recomandam sa apelezi la astfel de servicii pentru achizitiile uzuale/normale ce nu necesita neaparat astfel de servicii, costisitoare de cele mai multe ori.

2. Cum ajung produsele la mine acasa ?
Toate produsele comercializate de magazinul MONALISA sunt ambalate specific produselor de mobila si/sau mobilier.
- Poti ridica personal produsele din depozitul MONALISA dar nu este recomandat decat in situatia in care stii foarte bine ce te asteapta. Personalul nostru calificat te ajuta in mod gratuit la ridicarea si incarcarea produselor.
- Pentru zona Bucuresti poti apela la serviciile echipelor de livrare puse la dispozitie de catre noi.*
- Pentru celelalte localitati din Romania iti putem recomanda un curier la nivel national*, pregatit si instruit in acest scop, cu care noi avem incheiat un contract de tarife si servicii preferentiale, foarte avantajoase pentru clientii nostri.

3. Produsele se livreaza din stoc sau la comanda ?
In functie de regimul lor unele produse vor fi livrate din stoc iar altele la comanda.
- Produsele cu regim "Livrare din stoc" se livreaza din stoc, imediat, pentru situatia in care doresti sa le ridici personal din depozitul MONALISA sau in maxim 24 de ore catre orice oras din Romania. Totusi, foarte rar, datorita cererilor mari in anumite perioade de timp este posibil ca stocul sa sufere modificari bruste. De aceea te rugam sa ne contactezi in prealabil pentru a confirma si rezerva produsul dorit.
- Produsele cu regim "La Comanda" se executa pe comanda conform specificatiilor tale, in majoritatea cazurilor poti personaliza produsul, poti alege materialul, culoarea sau optiuni de extensie ori fixe, dimensiuni etc. in functie de tipul si natura produsului. Termenul de livrare al produselor fabricate la comanda este diferit de la producator la producator si poate varia de la 3 la 50 de zile. Consulta un operator in legatura cu termenul de livrare pentru produsul care te intereseaza.
- In sectiunea Indisponibile sunt mutate toate produsele ce nu mai fac parte din portofoliul de produse comercializate de Mobila MONALISA. Nu vor putea fi onorate comenzile plasate pe produsele aflate in aceasta sectiune.

4. Cine face montajul ? Oferiti si servicii de montaj / asamblare ?
- Toate coletele contin schite de asamblare considerate mai mult sau mai putin detaliate in functie de priceperea si experienta fiecaruia.
- Daca ai mai facut asta, ai inclinatii tehnice si crezi ca te descurci noi te incurajam si te ajutam cu toate informatiile necesare, iti putem trimite chiar poze ale produsului expus in showroom pentru o mai buna intelegere sau poti vorbi cu unul dintre montatorii nostri cu experienta daca te "impotmolesti" in vreo faza a montajului. Trebuie insa sa te gandesti bine inca de la inceput; in situatia in care hotarasti ca executi operatiunea de asamblare si odata desfacute coletele noi nu iti mai putem trimite o echipa de montaj pentru a continua de unde te-ai impotmolit. Te ajutam cu toate informatiile asa cum ti-am promis dar echipele noastre garanteaza un montaj profesional doar atunci cand incepem si terminam noi, doar asa ne putem asuma un rezultat profesional.
- Da, echipele de montaj MONALISA sunt formate din specialisti cu mare experienta si pot realiza asamblarea corpurilor de mobila/mobilier la un nivel profesional. Serviciul de asamblare se ofera doar in zona Bucuresti*.
- Pentru celelalte localitati din Romania cel mai sigur rezultat il obtii contactand echipe de montatori cu experienta la nivelul fiecarei localitati, specialisti care au lucrat sau lucreaza in reteaua unor magazine dedicate de mobila. Oferta este foarte bogata pe acest segment si sigur ai de unde alege.
Recomandarea noastra: un montator este montator atunci cand este imbracat decent de preferinta in echipament de lucru, are o trusa de scule care ne atrage atentia prin ordinea in care sunt asezate sculele in interior, foloseste un limbaj decent fara sa braveze sau sa arunce cu noroi in concurenta, produse sau oricine si orice in dorinta de a demonstra cat de "priceput" este.
Adevarata pricepere se va vedea la sfarsitul operatiunii atunci cand familia ta zambeste.
NU ASAMBLATI NICIODATA COMPONENTELE CE PREZINTA DEFECTE DE FABRICATIE. Asamblarea acestora implica acceptarea lor asa cum sunt.

5. Pot returna produsele cumparate ?
Da, toate produsele pot fi returnate conform politicii de returnare a magazinului MONALISA armonizata la zi cu legislatia in vigoare. Nu uita de copie de pe factura si bonul fiscal dar mai ales de ambalajul original.

6. Produsele beneficiaza de garantie, in ce consta ?
Toate produsele comercializate de magazinul MONALISA provin de la producatori/importatori nationali sau internationali de prestigiu. Indiferent daca ti-am eliberat un certificat de garantie de la producator sau un certificat de garantie MONALISA toate produsele beneficiaza de o garantie de 2 ani iar in functie de natura, perioada si provenienta lor pot fi insotite de garantie extinsa. Orice defect de fabricatie este acoperit de garantia standard oferita. Nu ai costuri ascunse, nu trebuie sa cumperi extra garantii. Nu uita sa prezinti factura, bonul fiscal sau certificatul de garantie.

7. Portofoliul de produse MONALISA
Portofoliul de produse MONALISA creste pe zi ce trece. In gama de produse comercializate de magazinul MONALISA se regasesc peste 3000 de produse.
- O parte din aceste produse sunt importate sau chiar produse exclusiv pentru noi deci le poti cumpara doar de la noi.
- O alta parte a produselor noastre provine de la fabrici din Romania sau alte tari dar le poti gasi si in alte magazine de mobila, exemplu LEM'S, Mobila Dalin etc. 
8. Cine sunt producatorii produselor comercializate de MONALISA ?
Comercializam produsele a peste 200 de fabrici de mobila din intreaga lume. Facem eforturi pentru a mentine un nivel de calitate ridicat prin trimiterea de controale inopinante apeland la institutii specializate sau prin angajati proprii ce supervizeaza productia pe toata perioada lotului. Chiar daca ambalajul este la fel produsele pot avea o provenienta din fabrici diferite.

9. Pot cumpara mobila in rate / pe credit ?
Da, toate produsele comercializate pot fi achizitionate in rate. Colaboram cu majoritatea institutiilor de creditare din Romania. Te rugam sa ne contactezi pentru detalii..

Preturi, Oferte si promotii

1. Oferte de pret uzuale
Ofertele de pret uzuale se datoreaza volumelor mari de vanzari si capacitatilor de negociere in raport cu furnizorii. Preturile promotionale se mentin pe perioade lungi de timp si pot suferi modificari fara instiintari prealabile in functie de relatia cu furnizorul, stocuri, fluctuatii valutare etc. In cadrul acestor oferte doar clientii MONALISA beneficiaza de cele mai mici preturi din piata pe perioade lungi de timp, pot fi chiar nelimitate.

2. Oferte de pret Speciale
Ofertele de pret speciale sunt campanii promotionale demarate de echipa MONALISA, de furnizor sau organizate impreuna in scopul de a promova pe o anumita perioada de timp un produs sau serviciu. Ofertele speciale sunt valabile pe perioade scurte de timp, preturile pot suferi modificari fara instiintare prealabila si in general sunt conditionate de disponibilitatea produselor in stocul MONALISA si/sau in stocul fabricii. Consultati categoria Oferte Speciale de mobila si mobilier.

3. Oferte de mobila Outlet
- Atunci cand un furnizor, importator sau producator, decide oprirea din fabricatie sau stoparea importului pentru un anumit produs, stocurile respective intra in categoria de Oferte de pret Outlet. Preturile in aceasta categorie nu mai au nici o legatura cu costurile reale de fabricatie sau de import si pot fi uneori incredibile.
Preturile produselor in categoria Outlet Mobila pot suferi fluctuatii mari si reducerile ajung uneori mai mari de 50%.
- In aceasta categorie veti regasi si produse fabricate la comanda si specificatiile unui client ce achita un procent de 20-50% din valoarea produsului iar ulterior renunta unilateral si prin vointa sa personala la a ridica produsul comandat. Dupa o perioada 30 de zile de la comunicarea finala produsul respectiv este postat in categoria Outlet Mobila iar reducerea aplicata este egala cu valoarea avansului achitat de clientul ce a comandat respectivul produs. 

4. De ce preturile MONALISA sunt intotdeauna mai mici ?
Cu o experienta de peste 20 de ani echipa MONALISA beneficiaza de mai multe avantaje in fata concurentei printre care enumeram:
- garantii bancare zero justificate de gradul ridicat de incredere al bancilor si coeficientul de risc zero cu care ne mandrim.
- plata imediata sau in avans a produselor la furnizor si eliminarea in acest fel a comisioanelor de intarziere sau a dobanzilor bancare aplicate furnizorului.
- importuri proprii pentru o gama larga de produse fapt ce reduce la maxim cheltuielile cu adaosuri, manipulare, transport etc din depozit in depozit, de la furnizor la intermediar si tot asa.
- toate depozitele, stivuitoare, transpalete si alte sisteme de manipulare si depozitare marfa dar si magazinele sunt detinute in proprietate si nu inchiriate iar acest fapt relaxeaza foarte mult politica noastra de preturi.
- volumele mari de vanzari genereaza volume mari de achizitie si impreuna cu coeficientul de risc zero ofera furnizorului posibilitatea de a ne acorda cele mai mari discounturi si cele mai bune conditii de achizitie.
- serviciile de livrare asamblare/montaj pe zona Bucuresti se efectueaza cu auto din parcul propriu iar angajatii sunt angajatii MONALISA si nu intermediari sau comisionari la comisionari.
- toate serviciile complementare efectuate de catre terti sunt tarifate in conformitate cu volumele, gradul de risc si experienta echipei noastre. Clientii nostri beneficiaza de tarife preferentiale cu reduceri chiar de peste 50%.
- nu in ultimul rand administrarea web site-ului este in totalitate facuta in interiorul departamentului propriu de IT cu rezultate foarte bune pe costuri minime.

Brand MONALISA

1. Cine este proprietarul brandului MONALISA ?
Brandul MONALISA este un concept 100% romanesc si este proprietatea companiei REK Evolution, membra a grupului GoldStar. In cei peste 24 de ani de activitate compania REK Evolution a mentinut un nivel superior al serviciilor si produselor oferite, a obtinut numeroase premii romanesti sau internationale atat din punct de vedere al realizarilor financiare dar si din punct de vedere al seriozitatii oferite si prestigiului acumulat la nivel international. Compania REK Evolution comercializeaza toate brandurile grupului GoldStar in Europa. Compania REK Evolution este detinatorul premiului INTERNATIONAL AWARD LEADER IN PRESTIGE AND QUALITY 2008 iar acest fapt ne-a obligat sa inbunatatim in mod constant calitatea produselor si serviciilor oferite.
Acest fapt impreuna cu prezenta noastra constanta pe piata inca din anul 1991 confirma un nivel de seriozitate si valori ridicat.

2. Pot comercializa produse MONALISA ?
Nu, produsele de mobila si mobilier puse in vanzare cu regim "Exclusiv" nu pot fi comercializate de catre alte persoane fizice sau juridice. Procentul de copiere a conceptului, modelelor si ideilor este foarte mare si nu am putea controla in nici un fel acest fenomen. Mentinand exclusivitatea pentru un produs avem siguranta ca oferit in alt loc decat magazinul MONALISA sau site-ul web www.e-monalisa.ro acesta este o copie, un fake cu care nu dorim a ne asocia.

3. Esti producator sau importator si doresti listarea produselor pe site-ul nostru ?
Ne poti contacta pentru a ne prezenta gama de produse oferita dar trebuie sa ai in vedere ca nu vom face rabat de la calitate, trebuie sa ai o fabrica moderna si foarte important preturile tale trebuie sa fie foarte competitive.

4. Drept de proprietate, reclame, bannere, watermark
- Pe fatada si In interiorul magazinului de mobila MONALISA sunt acceptate doar bannere si materiale pubicitare care nu aduc prejudicii altor parteneri sau brandului MONALISA si care prezinta explicit si corect produse sau servicii oferite clientilor fara costuri si/sau clauze ascunse. Toate materialele trebuie sa faca referire unica si exclusiva la web site-ul www.e-monalisa.ro. Sunt interzise orice alte materiale ce induc in eroare clientii si redirectioneaza catre alte site-uri web.
- In paginile magazinului virtual de mobila MONALISA, www.e-monalisa.ro, nu se vor face referiri la alte adrese web, nu se permit link-uri catre alte produse/site-uri comerciale care pot induce in eroare vizitatorii si a caror politica nu poate fi controlata de echipa MONALISA.
- Toate pozele de prezentare a produselor, imagini exemplificative, fise tehnice etc, sunt marcate cu sigla Mobila MONALISA si/sau cu watermark www.e-monalisa.ro. Acest marcaj ne ofera posibilitatea de a cunoaste si pastra provenienta pozelor/produselor/modelelor si protejeaza atat clientii dar si producatorii sau importatorii produselor de practici abuzive ca reproducere prin copiere, oferte inselatoare pe alte site-uri web folosind imagini copiate de pe site-ul nostru oficial etc.
- Dreptul de proprietate asupra modelelor si fotografiilor nu este transmisibil si nu este lezat in nici un fel. Fiecare produs este alocat unei categorii dar si unui producator. Fiecare furnizor, producator sau importator este protejat prin alocarea unei pagini speciale in sectiunea - Producatori - ce contine denumirea legala sau comerciala a fiecaruia. Accesand pagina dedicata vor fi regasite toate produsele fiecarui furnizor si/sau producator indiferent de categoria din care fac parte.
Toti producatorii sunt evidentiati clar si printr-un carousel ce afiseaza logoul fiecarui producator si ofera posibilitatea accesarii paginii dedicate prin click pe logo.

5. Cum procedez atunci cand un produs/model MONALISA imi este oferit de catre un alt comerciant ?
- Daca vanzatorul este o persoana fizica este posibil ca unul dintre clientii nostri sa decida punerea in vanzare a unui produs original. Este optiunea ta de a cumpara sau nu acest produs.
- Daca vanzatorul este o persoana juridica/firma cu siguranta este vorba despre o copie a produsului original si sfatul nostru este de a evita cumpararea acestui tip de produse. Te rugam sa ne semnalezi prezenta produselor/modelelor contrafacute.

6. Echipa MONALISA, locuri de munca
Esti o persoana tanara si dedicata, ai abilitati de comunicare, orientat catre client si interesat sa lucrezi intr-o echipa dinamica de top ? trimite-ne cv-ul tau iar noi vom fi incantati sa te anuntam atunci cand exista un post liber in echipa noastra.

7. Ce statut au produsele comercializate in raport cu protectia sanatatii si a mediului ?
- Toate produsele puse in vanzare sunt atent selectionate atat din punct de vedere calitativ dar si din punct de vedere al compozitiei si materialelor folosite la fabricarea lor. Sunt evitate si excluse de la comercializare toate produsele care contin materiale sau substante nocive (lacuri, aditivi, vopsele etc).
- Toate produsele provin din fabrici care respecta in totalitate normele de protectia mediului si actioneaza in spirit ecologic si de reciclare a materiilor prime si deseurilor rezultate din procesul de productie.

Ce trebuie sa stiu despre web site-ul www.e-monalisa.ro

1. Ce dispozitive sau setari sunt necesare pentru a naviga pe site-ul www.e-monalisa.ro ?
- Din punct de vedere al dispozitivului nu exista nici o restrictie, web site-ul www.e-monalisa.ro este optimizat pentru orice tip de dispozitiv de la telefoane mobile, tablete, laptopuri si pana la calculatoare de tip desktop. In functie de dispozitivul folosit este posibil ca anumite parti sa nu fie afisatetlizate, exemplu: un banner de mari dimensiuni nu v-a fi afisat pe un telefon mobil cu ecran mic.
- Din punct de vedere software site-ul www.e-monalisa are la baza cele mai noi platforme software de programare html 5, css 3 etc. Nu exista restrictii de browser dar pentru o afisare corecta a tuturor functiilor si optiunilor recomandam intotdeauna sa folosesti ultima versiune actualizata a browserului de pe dispozitivul tau.

2. Cum pot cumpara produsele MONALISA ?
- Produsele MONALISA pot fi achizitionate din magazinul de mobila MONALISA situat pe DN 4, Bucuresti - Oltenita (vezi harta) si de pe web site-ul www.e-monalisa.ro, cel mai mare magazin online de mobila din Romania. Indiferent cum cumperi, online sau din magazin, te putem ajuta cu tot suportul necesar pana ce casa ta capata ambientul la care ai visat (transport, montaj/asmblare etc). 

3. Cum trateaza web site-ul informatiile mele personale ?
Nu solicitam nici o informatie pentru a naviga in siguranta pe site-ul web www.e-monalisa.ro.
- Ai acces deplin la toate categoriile de produse si informatii cu exceptia datelor personale ale clientilor nostrii.
- In situatia in care doresti sa ne contactezi iti vom solicita doar numele, numarul de telefon si adresa de email pentru a-ti putea raspunde la intrebari .
- Pe site-ul nostru exista contoare al numarului de vizite / produs sau / pagina dar acestea inregistreaza strict numarul de vizite si nu datele personale ale vizitatorului.
- Nu avem nici un control asupra setarilor browserului tau de navigare sau asupra motorului de cautare pe care il folosesti. Cookie-urile sunt elemente informaţionale folosite de dispozitivul tau pentru a optimiza modul si viteza cu care te bucuri de vizionarea in bune conditii a oricarui site web.

4. Toate produsele MONALISA sunt expuse in magazin sau pe site ?
Nu, datorita diversitatii si spatiului sau timpului limitat dar si datorita faptului ca portofoliul de produse comercializate de magazinul MONALISA creste in fiecare zi pot exista produse ce sunt expuse in magazin dar nu se regasesc pe site sau pot chiar lipsi atat din magazin dar si de pe site. Nu ezita sa ne contactezi pentru produse ce nu le regasesti la noi pe site dar ti le doresti si crezi ca le putem furniza.

Nu ezita sa ne contactezi daca nu ai gasit raspunsul la intrebarile tale